外卖骑手小刘称，19日下午，他给位于海德路的一位客人送餐，他把餐送达后，因迟到十多分钟，顾客在收到餐后竟进行了“取消订单”操作。平台很快把餐费返还给消费者，而商家没收到餐费，只好将这一单申请为“餐损”，最后46.92元由小刘来买单，他告诉记者，加上超时送达的罚款，这一单要被罚近50元。

　　“因为上一单客人填错了地址，这么一来才耽误了时间。”小刘解释，尽管他已经加快速度，但送至海德路时还是迟到了十多分钟。问题出现后，他曾与该顾客沟通，“可顾客却丝毫不听解释，她说她没理由为我的迟到买单。”小刘说，第二天系统自动屏蔽该顾客的信息，小刘无法再联系消费者只好向平台反映，但至今没得到说法。

　　“一个小时最多接4单，平均一单至少要跑4公里路，有时遇到楼梯房，顾客在10楼我们也得爬。”下午2点半，手头的订单全部送达完毕，骑手陈君回到站点停好车放好保温箱，才吃上午饭。

　　据了解，目前海口部分小区出于安保安全等考虑，不允许外卖骑手骑车进入小区。陈君说，遇上这样的小区，我们也只好步行进入小区送餐，有的小区大门刷卡，电梯刷卡，这都会影响送餐时间。“干我们这行，天气最恶劣的时候，才是订单量最高的时候，暴雨天经常送到晚上12点多还有订单，但天气恶劣行车危险，很多骑手也会吃不消。”陈君说，有一次暴雨天他涉水送了将近一百单，回到家时，整个人都累倒了。

　　外卖骑手是商家跟顾客之间的纽带，为了确保服务质量，平台对骑手也有一系列严格的要求，例如超时送达将被扣钱，顾客取消订单骑手将拿不到送单费等。骑手唐启明说，骑手在路上争分夺秒就是为了能准点送达，但其中也有许多不可控因素，所以希望顾客们能多一点理解。

　　“骑手最怕的就是商家出餐慢，有时在商家那里一等就是20多分钟，而平台给我们的送餐时间只有30多分钟。”唐启明说，尽管因商家慢而导致超时的订单在第二天可以在平台上申诉，但因一个商家出单慢，导致后面订单送餐不及时，那么损失就只能骑手承担了。此外，还有很多情况导致订单不及时，例如顾客把订单地址填错，电话不接等原因，都会导致送餐不及时。

　　外卖骑手顶着烈日冒着风雨送餐，实属不易，大部分人表示对骑手迟到是可以谅解的，但也有人表示不能谅解，谁都不愿意吃冷饭菜。

　　“有一次点外卖，骑手迟到了半个多小时，我实在饿了准备自己出门吃饭，便取消了订单，之后骑手打电话来责怪我，说他已经来到小区门口了，我怎么还取消订单。”陈小姐认为，如果骑手不能准点达到，可以提前来电向消费者说明情况，若消费者不能等可选择取消订单，这样也不至于让骑手白跑一趟。

　　“有时候路上不小心把汤洒了一些，或者实在赶不及迟到了会，大部分的消费者还是能够谅解的。”骑手小刘说，他把外卖送到消费者手里时，大部分还是会收到一句“谢谢”。