水泥厂社区居民反映老楼没有扶手，不便老人上下楼，通过“12345”市民诉求服务热线反映这一问题后，小区很快加装了楼梯扶手。

　　新京报讯 9月5日，记者从石景山区获悉，古城街道近期成立了街道级“接诉即办”综合调度平台，整合“12345”市民诉求服务热线、网络舆情、治安视频监控系统等渠道，对辖区所有市民诉求统一派单、督办，实行7天24小时全天候办理，旨在提升“接诉即办”工作解决率、满意率。

　　水泥厂社区的近百户居民日前就感受到了街道“接诉即办”的效率。据了解，该社区属于老旧小区，有两栋楼楼梯没有设计扶手，但大部分住户是老年人，出行多有不便。最近，居民通过“12345”市民诉求服务热线反映了这一问题，街道“接单”后立刻处理，决定由街道出资施工，不到一周，就加装了楼梯扶手。